CA Vida mantém-se entre as seguradoras Vida com menor rácio de reclamações

GRUPO CRÉDITO AGRÍCOLA COM MENOS RECLAMAÇÕES NO SETOR BANCÁRIO E SEGURADOR

Lisboa, 14 de julho de 2026

O Crédito Agrícola voltou a afirmar-se entre as instituições financeiras com melhor desempenho em matéria de reclamações, ao registar rácios inferiores à média do setor nos principais produtos bancários analisados no Relatório de Supervisão Comportamental do Banco de Portugal, referente a 2025.

Entre os indicadores avaliados, destaca-se o desempenho nos depósitos à ordem, no qual as Caixas de Crédito Agrícola Mútuo integradas no SICAM apresentaram o melhor rácio do setor, com 0,19 reclamações por 1.000 contas, significativamente abaixo da média de face de 0,37.

No crédito à habitação e hipotecário, o Crédito Agrícola registou igualmente o menor número de reclamações, com um rácio de 0,44 reclamações por 1.000 contratos, muito abaixo da média do setor, que se situa em 1,20.

Este desempenho é também evidente na atividade seguradora do Grupo Crédito Agrícola. De acordo com o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025, da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), a CA Seguros registou o menor rácio de reclamações no ramo Automóvel entre as seguradoras não vida, com um rácio de 0,10 reclamações por cada 1.000 veículos seguros, um valor cerca de oito vezes inferior à média do mercado, que se situou em 0,80.

Por sua vez, a CA Vida registou um rácio de apenas 0,05 reclamações por cada 1.000 pessoas seguras, um valor três vezes inferior à média do mercado (0,15). Este indicador evidencia a qualidade do serviço prestado e o compromisso das equipas com a satisfação e confiança dos clientes, reforçando o posicionamento da CA Vida entre as seguradoras com melhor desempenho neste critério.

Com estes resultados, o Grupo Crédito Agrícola reforça o seu posicionamento enquanto grupo financeiro cooperativo de referência em Portugal, assente num modelo de proximidade, confiança e responsabilidade, orientado para a criação de valor sustentável para os seus Clientes, Associados e comunidades locais.

Num setor onde o apoio e o acompanhamento acontecem frequentemente em momentos particularmente sensíveis da vida das pessoas, estes resultados são importantes e refletem o empenho diário das equipas da CA Vida na prestação de um serviço de excelência. 

INFORMAÇÃO SOBRE O ESTUDO 

O Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025, publicado pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), apresenta as principais ações desenvolvidas na supervisão da conduta de mercado dos setores segurador e dos fundos de pensões. O documento evidencia as iniciativas de regulação, fiscalização e proteção dos consumidores, bem como os resultados alcançados na promoção da transparência, da conformidade e das boas práticas na relação entre as entidades supervisionadas e os seus clientes.