BECX 2025

CA Vida conquista dupla distinção no prémio BECX 2025 e lidera todos os indicadores no ramo Vida

A CA Vida voltou a destacar-se no Prémio BECX – Best Experience Consumer Index 2025, conquistando duas categorias: Prémio Experiência do Cliente e, pela primeira vez, Prémio Experiência Digital.

Esta dupla conquista reforça a posição da Companhia como referência no setor segurador e reflete, mais uma vez, a confiança dos consumidores, num ano marcado pelo lançamento do novo Ecossistema Digital: Site CA Vida, Área de Cliente e APP MyVida.

Liderança absoluta no Ramo Vida

No Índice de Experiência Global, a CA Vida alcançou o 1º lugar em todos os indicadores analisados: Emoções, Multicanalidade, Esforço, Incidentes, Qualidade e Valor, BECX e Lealdade.

Com uma avaliação média de 8,0 pontos, acima dos 7,5 pontos do setor, a Companhia confirma a consistência da experiência que oferece aos seus Clientes. Mais do que um prémio, o BECX assume-se como um verdadeiro barómetro estratégico, que orienta a CA Vida na entrega de um serviço de excelência assente na proximidade, qualidade e confiança.

Destaque especial: Prémio Experiência Digital

Pela primeira vez, e apenas no primeiro ano do seu Ecossistema Digital, a CA Vida recebeu o Prémio Experiência Digital, uma distinção de especial relevância. Este reconhecimento dos consumidores evidencia que:

• As novas soluções digitais da CA Vida são valorizadas e reconhecidas pelos Clientes.
• A experiência digital apresenta simplicidade, fluidez e eficiência.
• O Ecossistema Digital, cumpre o propósito de oferecer autonomia, rapidez e proximidade. Lançado em 2024, integra o Site CA Vida, a Área de Cliente e a App MyVida, proporcionando uma experiência integrada e intuitiva que aproxima Clientes, Parceiros e Mediadores.

Um percurso de excelência: 6 distinções BECX

Com estas duas novas distinções, a CA Vida soma agora seis prémios BECX, reforçando a confiança e lealdade dos seus Clientes e a consistência do seu compromisso com a Experiência de Cliente.

“É com grande orgulho que recebemos esta dupla distinção no Prémio BECX 2025. A conquista do Prémio Experiência do Cliente, aliada ao Prémio Experiência Digital, tem para nós um significado profundo: mostra que estamos a conseguir equilibrar a proximidade e a confiança que sempre nos definiram com uma visão moderna e digital, orientada para o futuro. Este reconhecimento, especialmente no primeiro ano do nosso Ecossistema Digital, confirma que estamos no caminho certo. Desta forma, deixo um agradecimento especial a todas as equipas da CA Vida e do Grupo Crédito Agrícola, cujo profissionalismo torna possível disponibilizarmos excelência todos os dias. E o maior agradecimento é, naturalmente, para os nossos Clientes. Este prémio é, acima de tudo, deles.” — António Castanho, Presidente da CA Vida

A CA Vida agradece a todos os Colaboradores da Companhia e do Grupo Crédito Agrícola, cuja dedicação contribui diariamente para esta jornada de excelência e, estende ainda um agradecimento especial aos seus Clientes, cuja confiança torna possível esta dupla conquista.

CA Vida, Seguros para a vida.

Informação sobre o estudo

O Prémio BECX é uma evolução do estudo ECSI desenvolvido pela Universidade Nova de Lisboa (IMS) em parceria com a Associação Portuguesa da Qualidade (APQ), que analisa a experiência global dos clientes ao longo da sua vida com as empresas/marcas, e que desde 2021 apresenta uma visão mais adaptada às novas realidades e comportamentos do consumidor, principalmente no que concerne às diferentes formas de interação das marcas com os seus clientes.